Canais de Atendimento Vivo: Telefone e Online

Com tantos serviços oferecidos por uma mesma operadora, acabamos ficando confusos sobre a melhor forma de conseguir atendimento. A Vivo diversificou seus números de telefone para que cada serviço tivesse seu canal personalizado.

Então, não importa se você é um cliente de telefonia móvel, internet residencial ou Vivo Empresas, neste texto estarão disponíveis todas os canais de atendimento da Vivo.

Como entrar em contato com a Central de Atendimento da Vivo?

Vamos começar pelo número Vivo mais conhecido: Central de Atendimento ao Cliente.

• Ligue para *8486 de um aparelho Vivo;
• Ou ligue para 1058 de fixos ou celulares de outra operadora.

Qual o número da Vivo?

Abaixo, listamos os principais números de telefone da Vivo:

Confira a seguir, de forma detalhada, quais os números de telefone de cada serviço da Vivo.

Qual o número Vivo Móvel?

O cliente Vivo Celular não tem grandes dificuldades para conseguir atendimento, pois o número para o qual deve ligar é o mais conhecido da Vivo:

• *8486 apenas se já estiver ligando de um número Vivo;
• Para não clientes ou para clientes que estejam ligando de outro aparelho, o número é 1058;

Saiba os números de atendimento Vivo de cada plano móvel da operadora.

Qual o número Vivo Pré Turbo?

Se precisa falar com um atendente da operadora sobre seu plano Vivo Pré Turbo, você pode ligar para o número *8486.

Mas a Vivo sempre recomenda o uso do aplicativo Meu Vivo para resolver qualquer situação referente ao pré Turbo.

Qual é o número Vivo Easy?

O Vivo Easy não tem um número de atendimento específico, já que a proposta é que tudo seja feito pelo aplicativo.

Contudo, se você desejar falar com um atendente da operadora, pode ligar para a Central da Vivo pelo número *8486. Lá é possível conhecer todos os detalhes do plano.

Qual é o número Vivo Controle?

Tem alguma dúvida sobre o plano Vivo Controle?

Para ter atendimento exclusivo para este tipo de plano, basta ligar no número 0800 010 15 15 de qualquer aparelho de celular ou fixo.

Qual é o número Vivo Pós?

O atendimento do cliente Vivo-Pós ocorre no número *8486.

Qual o número do Vivo recarga?

O Vivo Recarga é uma forma que a operadora disponibiliza para que os clientes possam recarregar seus aparelhos de forma automática.

Por isso, não existe um canal de atendimento específico, mas qualquer problema, basta ligar para o número *8486.

Agora, para fazer a recarga do seu aparelho Vivo, basta ligar para *7000, seguir o passo a passo e pronto. Seu celular já tem créditos novamente.

Qual o número Vivo TV?

Ao contratar um pacote Vivo TV, é bom estar atento às formas de conseguir atendimento.

Se precisar ligar para resolver qualquer problema, o número é o 106 15.

Agora, se o contato for a respeito do Vivo Play, o serviço de streaming da Vivo você também tem a opção de contactar a operadora pelo aplicativo Meu Vivo, ou ligar diretamente para o 103 15 e solicitar atendimento para o Vivo Play.

Qual o número de atendimento Vivo Fibra?

Se você quer saber mais informações sobre o pacote de internet Vivo Fibra, pode conseguir atendimento pelos seguintes números:

• 0800 8787 913: Telefone Internet Vivo Fibra para contratar
• 103 15: Vivo Fibra cliente

Qual o número Vivo Fixo?

O atendimento Vivo Fixo também ocorre através do número 103 15.

Assim, se você possuir um Vivo Combo com TV, Internet e Fixo, pode conseguir atendimento pela mesma central.

Qual o número Vivo Empresas?

Os planos Vivo Empresas concentram seus atendimentos em dois telefones. Veja abaixo:

• Atendimento Vivo para telefonia e conectividade fixa ocorre no número 103 15;
• Se o problema é referente à telefonia e dados avançados origem GVT, o atendimento também ocorre no número 103 15;
• Já o atendimento para grandes empresas é pelo número 0800 0151 551.

Atendimento Digital Vivo

Depois de mostrar quais os canais de atendimento para os principais serviços da Vivo, a seguir mostraremos os canais digitais de atendimento que a Vivo disponibiliza para seus clientes.

WhatsApp da Vivo

Outra forma de ser atendido é através do WhatsApp da Vivo. Salve o número em sua agenda: (11) 99915-1515.

Você será atendido pela inteligência artificial Aura, que lhe dará diversas opções para você escolher.

Atendimento Vivo SMS

Você também pode ter acesso a alguns serviços de forma bem rápida por SMS.

Basta enviar mensagens para 1058. Veja alguns exemplos:

• Se quer saber sobre seu consumo de dados envie a palavra “DADOS”;
• Se deseja receber o código de barras de sua conta, é só enviar “CONTA”;
• Mas se quer saber como andam seus pontos do Vivo Valoriza é só enviar “PONTOS”;

Meu Vivo

Uma forma simples e rápida de conseguir atendimento Vivo é através do aplicativo Meu Vivo. Basta baixar a versão correspondente aos serviços que você possui.

Ao abrir o app, o cliente tem acesso a todos os dados dos pacotes contratados, pode fazer alterações em seus planos e solicitar serviços como:

• 2ª via Vivo de faturas;
• Pacotes adicionais de internet;
• Fazer recargas;
• Envio de dados para amigos;
• Desbloquear descontos em diversos produtos com o Vivo Valoriza.

Qual o telefone Vivo Guru?

O Vivo Guru é um suporte especializado em tecnologia, destinado a micro e pequenas empresas. Com este tipo de serviço, sua empresa conta com suporte remoto, ou presencial (nos planos com direito à visita).

Para tratar de seu plano Vivo Guru, há dois canais disponíveis:

• Central de Atendimento Vivo: 103 15;
• Se precisa acionar o suporte técnico, ligue 0800 607 2679.

Como conseguir atendimento Vivo no exterior?

Já imaginou estar em outro país e ter problemas com o seu Vivo? O que fazer nessa situação?

Felizmente, a Vivo também oferece suporte para clientes que estão no exterior, é só ligar para o número 55 11 3056 8628.

Atendimento Vivo

• Acesse a página de dúvidas da operadora;
• Escolha o serviço sobre o qual quer perguntar;
• Verifique se sua pergunta já foi respondida.

Cancelamento Vivo

A forma mais eficaz de se conseguir cancelar um plano da operadora é pelo telefone.

Falando diretamente com um atendente é mais fácil explicar a situação e solicitar o serviço. O principal número Vivo é *8486. Por lá é possível cancelar diversos planos Vivo Móvel, como o Vivo Controle e o Vivo Pós.

Ouvidoria Vivo

Se seus problemas não foram resolvidos no atendimento comum, você pode recorrer à Ouvidoria Vivo pelo número 0800 775 1212. Eles estarão disponíveis para lhe atender de segunda à sexta, de 8h às 18h, exceto em feriados.

FAQ

Qual o horário de atendimento da Vivo? ⏲

Se você tiver problemas em um horário inoportuno, como de madrugada, não precisa se preocupar, pois, com exceção da Ouvidoria, todos os números citados aqui funcionam 24 horas por dia.

Como usar o atendimento por chat da Vivo? 🗣️

Outra forma de conseguir atendimento Vivo é pelo chat online. A inteligência artificial Aura estará disponível para te atender 24 horas por dia.

1. Acesse a página de atendimento do site vivo;
2. Clique no botão roxo no canto inferior direito;
3. Informe o número do seu telefone Vivo e clique em começar;
4. Na janela seguinte digite sua solicitação de forma breve e clara;
5. A Aura lhe dará uma resposta.

Quais serviços estão disponíveis na loja da Vivo? 🛍

Outra forma de conseguir atendimento é através de uma loja da Vivo. Consulte se há alguma em sua região através do site da Vivo. Basta informar seu CEP e eles lhe mostrarão os estabelecimentos mais próximos.

Na loja Vivo você consegue atendimento para diversos serviços:

• Segunda Via de contas;
• Compra de chips;
• Compra de planos;
• Compra de aparelhos e outros eletrônicos.

Além disso, em uma loja Vivo você encontrará profissionais capazes de lhe instruir e tirar dúvidas sobre os mais diversos assuntos. É uma boa opção caso você não goste de atendimentos eletrônicos e queira falar pessoalmente com um representante da Vivo.