WhatsApp da Oi: Como entrar em contato?

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Resumo: Descubra como funciona o WhatsApp da Oi, o que é uma assistente virtual, e como esse serviço pode te auxiliar na solução de problemas e possíveis solicitações que possam surgir no seu dia a dia como cliente Oi.

A Central de Atendimento da Oi possui diversas formas para que os clientes entrem em contato com a operadora. Nesse sentido, o WhatsApp da Oi oferece uma experiência autônoma de contato. Através dele, o cliente pode conversar com a inteligência virtual da companhia e esclarecer suas principais dúvidas.

A cada dia que passa, as companhias de telefonia têm investido cada vez mais em tecnologia assistiva, que possibilita um atendimento mais rápido e efetivo para os clientes, a fim de reduzir a espera e otimizar o tempo de ambos.

Neste texto, vamos te contar um pouco mais sobre essa tecnologia. Assim, será possível contatá-la de forma efetiva, para realizar sua solicitação, e desmistificar alguns dos tabus que os usuários possam ter a respeito das inteligências virtuais. Vamos lá!

Qual o número do WhatsApp da Oi?

Número de WhatsApp da Oi
WhatsApp Oi (Joice) (31) 3131-3131

Parece o número mais fácil de se memorizar que você já tenha visto, não é mesmo?

Até neste sentido as operadoras tentam facilitar a vida dos clientes, através de combinações simples de números, para que o cliente acesse a central de atendimento da melhor forma possível.

Além de demonstrar determinado apreço pelo usuário, com atenção para os detalhes, a operadora reforça seu compromisso de facilitar o acesso aos serviços prestados pela mesma.

Qual o WhatsApp da Oi TV?

Para resolver possíveis pendências, o WhatsApp da Oi TV é o (31) 3131 3131.

Este contato é disponibilizado para a resolução de inúmeras questões, por isso, pode ser contactado, também, quando se trata do serviço de TV por assinatura da Oi.

Na verdade, o número de WhatsApp pode oferecer soluções para todos os serviços da Oi. Então, não importa qual o plano que você tem ativado, não hesite em enviar uma mensagem sempre que precisar de suporte.

Importante

Lembre-se que, para resolver quaisquer situações a respeito do plano de assinatura da Oi TV, o cliente precisa ser o titular, ou estar de posse da documentação e autorização do mesmo.

Como funciona o WhatsApp da Oi?

O Whatsapp da Oi funciona através do serviço de inteligência artificial, chamado Joice.

O que é a Joice?

A Joice é uma assistente virtual que está sempre aprendendo com as interações humanas, e se dispõe a resolver questões a respeito dos planos e oferece suporte técnico, para melhorar a experiência do usuário.

Para atender de forma efetiva o cliente, a Joice processa frases simples, e encaminha as melhores soluções em resposta.

No passado, a Joice prestava atendimento no WhatsApp Messenger, Twitter e app Minha Oi, mas, agora, já está disponível para o WhatsApp Oi.

Como falar com a Joice?

Para falar com a Joice o cliente precisará salvar o número da operadora nos seus contatos, e mandar uma mensagem de texto no aplicativo, buscando ser o mais objetivo possível.

Caso deseje a segunda via Oi, pode mandar “Joice, quero a segunda via da minha fatura”, assim, bem direto. Quanto mais objetiva a informação, melhor a assistente identifica as melhores formas de te ajudar.

Mas, afinal de contas, por que o nome Joice?

Quem escolheu o nome da inteligência artificial da Oi?

Este nome foi escolhido através da ajuda do público em votação no Twitter da Oi, com a participação dos colaboradores da operadora e da própria inteligência artificial.

Um dos fatores para escolha do nome é que entre as letras existe o nome da operadora Oi, você já tinha reparado neste fato?

Outro motivo é pela sonoridade, que para muitos soa de forma agradável.

A logomarca, desenvolvida para Joice, tem um efeito especial em que as letras J, C e E aparecem em construção, reforçando o objetivo da inteligência de estar em constante aprendizado.

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Quais são os serviços disponíveis no WhatsApp da Oi?

Através do contato com o WhatsApp da Oi, a inteligência artificial que você agora já sabe que se chama Joyce, poderá te ajudar a deixar a sua vida um pouco mais fácil.

Através dela é possível:

  • Pedir código de barras;
  • Solicitar segunda via de conta;
  • Ativar conta digital;
  • Avisar sobre pagamentos;
  • Religar serviços.

Também é possível solicitar atendimento do suporte técnico, pedindo que se resolvam falhas e instabilidades na sua internet, TV, telefone fixo e celular.

Quando o assunto é o seu celular, é possível solicitar recarga Pré ou Controle, consultar seu saldo e muito mais.

Atenção

Para evitar fraudes e garantir que você está falando com o número oficial, confira sempre se o número em que você está contactando o WhatsApp da Oi é o (31) 3131 3131.

Verifique também se o perfil do WhatsApp da Joice está verificado com selo de autenticidade.

Caso você tenha uma conta digital, a Joice enviará o boleto por esse número.

Uma forma de adicionar a Joice aos seus contatos, é entrando no site oficial da operadora através deste link e apontando a câmera do seu celular para o QR code indicado.

Atendimento Oi WhatsApp

O atendimento via WhatsApp funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Incluindo fins de semana e feriado.

Caso a assistência virtual não consiga resolver o seu problema, ela irá te encaminhar os meios necessários para fazê-lo. Seja através de um link para página oficial da operadora, seja com os números de contato referentes ao setor solicitado.

Política de privacidade

Viver uma realidade tecnológica, como a que experimentamos atualmente, nos ajuda em diversos sentidos de nossa vida, facilitando o acesso e nos conectando às pessoas por todo mundo.

Porém, essas mesmas tecnologias podem ocasionar situações desagradáveis como captura de dados e uso indevido dos mesmos por pessoas mal-intencionadas.

Para que isso não ocorra, cada vez mais as empresas têm investido em segurança, para que as informações dos clientes estejam protegidas, assim como as suas próprias.

Neste tópico, apresentamos parte da política de privacidade da Oi, quanto ao uso do sistema de inteligência artificial do WhatsApp, a Joice.

Nas considerações de uso, descritas no site oficial da operadora, vemos que a política de privacidade se aplica ao:

  • Tratamento e uso das informações fornecidas pelo usuário através de conversa com sistema de atendimento, independente do canal;
  • A Oi entende que, usando a inteligência artificial, você estará concordando com a política e prática de privacidade, demonstrada no documento;
  • Entende que o usuário assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes de seus atos e de sua conduta, durante a jornada de conversa com inteligência artificial. Respondendo pelos atos praticados em seu nome por meio desse canal de atendimento;
  • A Oi também entende que o usuário declara estar ciente que poderá ser responsabilizado civil e criminalmente, por atos decorrentes de qualquer ação ou omissão a que der causa. Obrigando-se a indenizar a operadora ou a terceiros por danos decorrentes de suas ações, nesse canal de atendimento.

Outras formas de entrar em contato com a Oi

Também é possível entrar em contato com a operadora através do site oficial da mesma. Lá o cliente poderá pagar sua conta, avisar sobre pagamento já realizado, negociar dívidas e solicitar serviço técnico, quando estiver sem sinal.

Nesta mesma página, é possível ter acesso a promoções de internet celular, TV HD e Oi expert, para turbinar o seu plano. Ou através do Oi Play, se seu objetivo é ampliar sua experiência digital, comprando smartphones, games e informática, em até 10 vezes sem juros no cartão.

No canto inferior direito da tela é possível mandar mensagem para o chat, e falar com a Joice por lá.

Para o cliente que deseja entrar em contato sobre a Oi Fibra, basta ligar para 0800 031 8000, de qualquer telefone.

E se você quiser falar a respeito da banda larga, é só ligar para o número da Oi 103 31, de qualquer telefone.

Quando for a respeito de internet móvel, é só ligar para o número 1057, de qualquer telefone. Em caso de dúvidas sobre planos de celular da Oi, ligue para* 144 do seu celular Oi ou 1057 de qualquer outro telefone.

Essas foram as principais informações para quem quer conhecer um pouco mais sobre o WhatsApp da Oi. E de como entrar em contato com a operadora através dele.

O que fazer se ainda restar dúvidas?

Caso você ainda possua dúvidas, deve acessar a página da operadora, e tentar outras formas de contato, através do bate papo ou dos números específicos para cada setor, citados acima.

Dicas de atendimento

Quaisquer que sejam as suas solicitações, esteja de posse de sua documentação, e lembre-se que o atendimento é realizado para o titular da linha. Nos casos de solicitação de cancelamento, verifique se o seu plano possui prazo de carência, e se o cancelamento prévio pode resultar em multa.

Em caso de dívidas pendentes, o cancelamento deverá ser negociado com o setor financeiro da operadora. Fique atento se os seus compromissos estão em dia. E, caso não estejam, procure por uma negociação que atenda as duas partes.


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Atualizado em 25 nov, 2022

redaction Redação
Redactor

Júlio César

Redator Telecomunicações

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