TIM Fora do Ar: o que fazer nessa situação?

Não existe situação pior do que a gente precisar usar o celular para fazer uma ligação ou pesquisar algo através dos dados móveis e perceber que ele está sem rede. Mas, você sabe como proceder se o seu TIM estiver fora do ar?

Existem muitas coisas que podem deixar um celular sem serviço e cada uma delas exige medidas diferentes. Por isso, precisamos analisar as situações separadamente.

Como saber se a TIM está fora do ar?

Imagine que você pegou seu celular TIM para fazer algo urgente e percebeu que ele não funciona.

Então, o primeiro passo é identificar se realmente há um problema com a rede da TIM ou se algo aconteceu com seu aparelho. Por isso, selecionamos algumas dicas para você verificar se a operadora está funcionando corretamente.

Pelo Downdetector

Pois esta ferramenta incrível reúne possíveis reportes de problemas feitos pelos usuários sobre os mais diferentes serviços. Assim, se houver realmente um problema em sua região, você encontrará diversas pessoas reclamando.

Para usar o serviço, é muito simples:

1. Entre no site do Downdetector;
2. Procure pela operadora TIM;
3. O um gráfico constando todos os relatos de problemas nas últimas 24 horas.

Mas saiba que este serviço não é oficial, ou seja, não possui qualquer relação direta com a operadora. Ele apenas reúne relatos de usuários.

Pelas redes sociais da TIM

Mas se você prefere verificar se a TIM não está funcionando diretamente com a própria TIM, há canais diretos por onde é possível fazer isso. Estou falando das redes sociais da operadora.

Pois, por este meio, a TIM mantém contato direto com os clientes e pode usá-lo para informar sobre possíveis falhas na rede.

Então, fique atento para encontrar a operadora nas redes:

• Instagram: @TIMbrasil;
• Facebook: TIM Brasil;
• Twitter: @TIMBrasil.

Pelo atendimento TIM

Caso não queira usar nenhum dos métodos anteriores, mas ainda esteja interessado em entrar em contato com a operadora, pois seu TIM continua sem sinal, nossa última dica é falar diretamente com o atendimento TIM.

Para isso, você pode ligar na central de atendimento. Mas, como o seu TIM pode não estar funcionando corretamente, sua melhor escolha é discar o número da TIM 1056. Mas, caso tenha um celular da operadora funcionando, você pode ligar diretamente para *144.

Por que a TIM está fora do ar?

Quando sua operadora não está funcionando como deveria, muitos usuários se perguntam o que pode estar acontecendo. Basicamente, há algumas situações que podem ocasionar esse tipo de problema:

• Manutenção da rede: o sistema de telefonia precisa de reparos e atualizações para manter o bom funcionamento. Então, podem ocorrer algumas manutenções maiores que fazem com que a operadora fique fora do ar por algum tempo;
• Problemas em equipamentos: acidentes podem ocorrer e prejudicar a infraestrutura da empresa. Então, essa sempre é uma possibilidade a ser considerada.
• Eventos naturais: durante chuvas fortes e ventanias intensas, a TIM pode ficar algum tempo fora do ar.

O que fazer se a TIM estiver fora do ar?

Quando você perceber que o seu TIM está sem serviço há algumas medidas que você pode adotar.

Entre em contato com a operadora

Ligue para a operadora através da central de atendimento ou fale com ela nas redes sociais. Mas, se esses métodos estiverem indisponíveis, você ainda pode pedir ajuda na loja TIM mais perto de você.

Verifique a cobertura

Se você estiver em deslocamento, o problema pode ocorrer por você ter chegado a uma área em que a operadora não alcança. Para verificar se é esse o caso, siga o passo a passo:

1. Acesse o site da TIM;
2. Vá até a área de cobertura;
3. Informe seu cep;
4. Verifique se há cobertura comparando as cores do mapa com as legendas apresentadas logo abaixo.

Ative o roaming

Felizmente, diversos planos da TIM não cobram nada a mais para você utilizar seu celular em qualquer lugar do país.

Mas, se você não tem certeza de que seu plano é coberto, entre em contato com a operadora através do *144 e confirme.

Considere os problemas que podem ocorrer com o aparelho e que deixam a TIM fora do ar

Muitos clientes, ao ficarem sem o serviço, logo pensam que a culpa é da operadora. Mas, talvez a rede TIM esteja funcionando e o problema seja com o seu aparelho.

Então, experimente reiniciar seu celular para ver se o sinal estará de volta.

Outra medida que você pode tomar é retirar e limpar seu chip, pois ele pode estar com mau-contato ou mau-funcionamento.

Porém, ainda há outro caso a considerar. O seu celular pode estar sem rede porque a operadora cortou o serviço por falta de pagamento. Por isso, não se esqueça de manter suas faturas sempre em dia para evitar problemas assim.

Atendimento TIM

Mas, na maior parte dos casos, é sempre interessante falar com a operadora para tentar identificar o problema. Já sabemos que você pode ligar no *144 através de um número da TIM, ou no 1056 se usar outro telefone.

Como cancelar meu plano TIM?

Porém, se você concluir que a rede está fora do ar porque não há cobertura TIM em sua região, não resta outra opção que não seja cancelar seu plano TIM.

Em outra oportunidade, quando a cobertura chegar até seu endereço, você poderá reativar o serviço. Até lá, pode fazer o cancelamento através do número 1056.

FAQ

Qual a cobertura da TIM?

A TIM tem cobertura em todo o território nacional, sendo a primeira do ranking em sinal 4G.

O que fazer se a TIM continuar fora do ar?

Caso o problema persista e a operadora falhe ao procurar uma solução, você deve entrar em contato com a Anatel e registrar uma reclamação.

Como pedir portabilidade para a TIM?

Para fazer parte da TIM e manter seu número, basta fazer a solicitação com a própria Tim e aguardar o fim do processo. Geralmente, o prazo é de 3 dias úteis.