Oi Fora do Ar: Principais causas e Atendimento

A Oi é uma das operadoras de telefonia mais antigas do país. Com uma ampla gama de clientes, leva planos de telefonia fixa, móvel e internet banda larga para o lar de milhares de brasileiros. Mas, quando o sinal da Oi fica fora do ar, pode gerar transtornos para os usuários.

Para isso, separamos tópicos que vão tratar de cada serviço disponibilizado pela Oi. Também elencamos na seção “Atendimento”, os principais canais de contato oferecidos pela operadora, através da Central de Atendimento ao Cliente, para que você não tenha mais problemas depois de assinar a Oi.

Porque a Oi está fora do ar?

Esta é a primeira pergunta que vem à nossa mente, quanto notamos que o sinal da operadora não está funcionando. Mas, precisamos levar em consideração uma série de fatores, que podem influenciar o recebimento do sinal.

Os motivos mais comuns, para o sinal da Oi estar Fora do Ar, são:

• Manutenções programadas na rede: De vez em quando, a equipe técnica realiza manutenção na rede. Pensando nisso, ela envia um comunicado para os usuários. Ele pode ser compartilhado por e-mail, no site oficial da operadora e até pelas redes sociais.
• Devido ao clima: Lidar com o clima não é tarefa fácil, até mesmo para as operadoras. Isso porque as chuvas, tempestades e descargas elétricas podem causar rompimento dos fios e queda do envio de sinal.
• Acidentes: Outro fator de risco, para que a Oi fique fora do ar, é a queda de árvores. As batidas de automóveis e, em alguns casos, até mesmo a interferência de animais. Com isso, a transmissão fica prejudicada, o que exige reparos não programados na rede.

Visto isso, as demandas externas são as maiores responsáveis pela queda ou perda na qualidade do sinal de transmissão. Mas, isso não é tudo! Em alguns casos, podem ocorrer falhas técnicas por parte da empresa.

Nesse cenário, é importante contatar o setor responsável, para que a correção seja realizada.

Confira abaixo possíveis maneiras de identificar de onde vem o problema.

Aviso de interrupção de sinal Oi

No próprio site da operadora, é possível acessar os avisos para as regiões nas quais o sinal será interrompido.

Confira no passo a passo abaixo:

1. Clique aqui, para acessar a plataforma;
2. No fim da página, selecione a sua cidade;
3. Escolha entre os serviços móvel, fixo ou banda larga;
4. No lado esquerdo, confira o mês que você deseja consultar;
5. Prontinho! Se houver uma interrupção de sinal programada para a data, ela aparecerá no centro da tela.

Downdetector

Este é um site muito conhecido, quando o assunto é pesquisa de conexão. Com ele, você consegue descobrir se a Oi está fora do ar, procurando no mapa de regiões. Este mapa mostra as áreas instáveis, e compartilha relatos de usuários.

Para utilizar a plataforma é muito simples, veja o passo a passo abaixo:

1. Acesse a página do Downdetector;
2. Na barra de pesquisa, escreva a palavra Oi;
3. Encontre o ícone com a logo da empresa e clique nele;
4. Confira o gráfico e a avaliação disponível.

Essa é uma forma prática, para descobrir se a Oi está fora do ar. Seja por causa de um problema técnico ou climático, por exemplo.

Como agir quando a Oi TV está fora do ar?

Primeiro, você precisa estar atento às condições climáticas daquele dia. Se houver chuvas e tempestades, pode ser este o motivo da Oi TV estar fora do ar. Então, o recomendado é aguardar. Mas, se não for este o caso, você pode tomar algumas medidas, vamos lá:

• Reinicie o seu aparelho. Retirando-o da tomada e voltando a ligar;
• Fique atento se todos os componentes estão conectados e funcionando;
• Desconecte os cabos HDMI e o cabo receptor. Aguarde por aproximadamente 1 minuto;
• Nenhuma das situações acima resolveu o problema? Entre em contato com o setor de atendimento ao cliente da operadora.

Veja como agir quando a Oi Fibra está fora do ar

Para esta questão, temos uma ótima notícia! A Oi Fibra conta com um sistema técnico virtual para te ajudar. Com ele é possível solicitar serviços, como:

• Melhora de sinal de rede;
• Visualização de dispositivos conectados;
• Reiniciar automaticamente os aparelhos;
• Trocar nome e senha da rede;
• Resolver problemas da TV.

Realizar login é muito fácil. Confira o passo a passo abaixo:

1. Após baixar o app Técnico Virtual; acesse o ambiente inicial do mesmo;
2. Use o número do cliente, que fica do lado direito da fatura, para realizar o login;
3. Você também pode entrar no Técnico Virtual com as mesmas informações de e-mail e senha cadastradas na Minha Oi.

Como agir quando o Telefone da Oi está fora do ar?

Você também pode ter acesso a informações técnicas e auxílio com telefonia, através do app Técnico Virtual.

Com ele, será feita uma busca no sistema, que irá identificar possíveis problemas no produto ou falhas na região que estejam prejudicando o funcionamento do serviço.

Segundo o site oficial da operadora, se for necessário, é possível reiniciar o equipamento automaticamente.

Contate o atendimento

Caso você tenha tentado os recursos acima, mas não tenha obtido sucesso, é possível entrar em contato com a operadora através da Central de Atendimento Oi.

Para cliente Oi Fibra, o número é 0800 031 8000, de qualquer telefone.

Já para os clientes que utilizam a Oi Internet Móvel, o contato é o 1057, de qualquer telefone. Para falar pelo celular com o SAC, ligue para *144, e pelo fixo para 1057.